De un bazar a una tienda de referencia
Arte Papel comenzó en 2014 como una tiendita muy pequeña dentro de un centro comercial llamado Omnium, vendiendo como bazar. El catálogo no nació de un plan de negocio, nació del feedback directo de los clientes: “Nos preguntaban, ¿sabes qué? Me gustaría pintar tal cosa. Anotábamos los materiales y empezamos a buscarlo y traerlo de a poco al catálogo.”
Cuando la tienda física empezó a funcionar, Luis se dio cuenta de que necesitaba una tienda online, pero no venía del mundo de la tecnología: “Armar una tienda online para mí era chino mandarín, y le pasa a mucha gente.”
El desafío no era solo técnico: era encontrar una plataforma simple y, sobre todo, con soporte humano real, capaz de explicar con paciencia a alguien sin background técnico.
Cómo Jumpseller acompañó el crecimiento
Luis encontró Jumpseller en 2016 y nunca cambió de proveedor. Lo que lo hizo quedarse fue la combinación de facilidad de uso y soporte cercano: durante años construyó una relación directa con el equipo de Jumpseller (Tiago y Alejandro), quienes incluso llegaron a visitar la tienda física para dar soporte en persona.
A partir de ahí, Arte Papel pasó de revender productos a convertirse en representante oficial en Chile de marcas europeas de primer nivel. Clairefontaine y Molotow fueron las primeras marcas en confiar en ellos cuando eran pequeños; con el tiempo se sumaron Sennelier y la portuguesa Viarco. Hoy hacen importaciones directas y asisten cada año a una feria en Frankfurt para negociar cara a cara con las marcas.
Con tienda física, punto de retiro y tienda online funcionando en simultáneo, la gestión de inventario multicanal fue clave:
- Inventario sincronizado: “Jumpseller te da la opción de poner de dónde sale el producto cuando hay un punto de retiro, y ahí se va descontando el inventario. Es muy fácil.”
- Soporte cercano: una relación directa con el equipo de Jumpseller desde los primeros años, incluso con visitas a la tienda.
- Un equipo pequeño: toda la operación la gestionan cinco personas.
El otro gran cambio fue de posicionamiento. Arte Papel dejó de venderle solo a “artistas” (un público de nicho, más exigente y más pequeño) y amplió su enfoque a cualquier persona con ganas de crear. Tradujeron el contenido técnico de las marcas a un lenguaje cotidiano y pusieron a Luis (que no es artista plástico) frente a cámara probando productos.
La estrategia funcionó: la comunidad está por llegar a los 200.000 seguidores, y este año lanzaron su propia serie tipo sitcom, con personajes y capítulos semanales que muestran el detrás de escena de la tienda, sin vender directamente.
La pandemia y el salto a las 10.000 órdenes
La pandemia fue el punto de inflexión. Con la tienda física cerrada, la tienda online con Jumpseller fue lo que les permitió seguir operando:
“Nosotros pudimos seguir operando en pandemia gracias a Jumpseller, porque nos cerraron la cortina y no podíamos trabajar físicamente.”
De 8.000 pedidos en 2019 pasaron a 10.000 en 2020, el hito del premio, y para cuando terminó la pandemia, a fines de 2022, ya habían superado los 60.000 pedidos. Hoy superan las 100.000 órdenes.
“En su momento fue como wow, pero fue justo en una época en que las ventas se triplicaron, y no tuvimos mucho tiempo de celebrar porque hubo que seguir trabajando.”
Los números detrás del crecimiento
- 10.000 órdenes alcanzadas en 2020, más de 100.000 órdenes hoy
- De 8.000 pedidos en 2019 a más de 60.000 a fines de 2022
- 10 años con Jumpseller (desde 2016)
- Un equipo de solo 5 personas
- Comunidad cerca de los 200.000 seguidores
- Representante oficial en Chile de Clairefontaine, Molotow, Sennelier y Viarco
Lo que viene para Arte Papel
Arte Papel ya evaluó vender fuera de Chile, pero la complejidad tributaria y logística de la región (impuestos altos en Argentina y Brasil, envíos caros al cruzar la cordillera) los hizo pausar esa idea. En su lugar, tienen un proyecto ya armado para abrir en España, un mercado más cercano logísticamente a sus marcas europeas. Luis ya cuenta con permiso de trabajo en España y Portugal.
En paralelo, crearon una nueva unidad de negocio: una agencia creativa propia, que ofrece servicios de contenido y comunicación a otras marcas y proveedores, aprovechando la experiencia que construyeron con su propia estrategia de redes sociales.
“Para mí, el partner perfecto. Soy fiel a Jumpseller, soy Jumpseller Lover.” Luis, cofundador de Arte Papel
