Reseñas de Productos

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¿Qué son las reseñas de productos?

Las reseñas son típicamente el resultado de la retroalimentación entre el cliente y una empresa en relación a un producto que han comprado.

La mayoría de las tiendas online les permiten a sus clientes calificar y relatar su experiencia de compra para ayudar a otros clientes a tener una idea más clara del producto antes de comprarlo.

¿Por qué las reseñas de productos son tan importantes para las tiendas online?

En la mayoría de las tiendas online nuevas, el foco inmediato para los creadores son el diseño y la funcionalidad. Pero muchas de estas tiendas terminan con falta de ventas o muy pocas ventas, y muchas veces los creadores se quedan pensando en que podrían haber hecho mejor.

Una de las formas más fáciles de abordar la falta de ventas, es habilitar en tu tienda online las reseñas de productos. Las reseñas de productos son comentarios que generan los propios clientes, y que permite a los compradores dejar sus apreciaciones del producto o servicio y contactarse directamente con el vendedor.

Las reseñas de productos pueden influir en los compradores cuando visitan tu tienda, y la mayoría de las veces, resultan ser un factor decisivo entre realizar una compra o no. Según algunos estudios el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra, y el 88% de los consumidores se animarán a realizar la compra después de leer reseñas positivas del producto o servicio (fuente: Invesp).

Dado que la credibilidad es un factor clave que decidirá el éxito de venta a largo plazo de tu marca, las reseñas de productos y servicios ayudan sustancialmente a construir esa confianza.

Entonces, para resumir, si habilitas las reseñas de productos en tu web, podrás obtener los siguientes beneficios:

Aumentar de las ventas,
Aumentar la confianza y la lealtad de los clientes,
Generar contenido para tu sitio web,
Posicionarte más alto de las búsquedas en Google,
Construir el “social proof” (demostración o aprobación social),
Ayudar con el marketing y publicidad de tu marca.

Flujo de las reseñas de producto

Conoce los cinco pasos del flujo de las reseñas de producto.

Orden Completada: Tu cliente paga una orden.
Email Enviado al Cliente: Luego de que pase el tiempo que has definido, el cliente recibe un email que le solicita un puntaje y una reseña. Este email incluye el nombre y la foto de los productos comprados.
Cliente Envía la Reseña: El cliente puede calificar con un puntaje de 1 a 5 y añadir una reseña escrita sobre cada uno de los productos.
Proceso de Aprobación: Como administrador de tu tienda puedes leer, publicar o despublicar las reseñas. Sólo aquellas que decidas publicar serán visibles en tu tienda.
Se publica la Reseña.

Solicita reseñas de tus clientes

Para obtener mejores resultados, define el que consideres el mejor tiempo para solicitarles su opinión a tus clientes. Existen tres configuraciones que considerar en tu Panel de Administración.

En el menú Configuración > General > Email > Reseña de producto puedes definir el tiempo entre que un cliente realiza una compra y recibe un email de seguimiento solicitando una reseña. Recomendamos las siguientes configuraciones, aunque puedes cambiarlas para que se ajusten al contexto específico de tu negocio:
Órdenes Digitales: Si bien las compras de productos digitales son entregadas de forma instantánea, es mejor darles un tiempo a tus clientes para que los experimenten. Tiempo Recomendado: 1 día.
Órdenes Pagadas Entregadas: Para esta opción, Jumpseller comienza a contar el tiempo que pasa luego de que todos los envíos asociados a la orden pagada tienen el estado Entregado. Luego de que pase el tiempo definido se envía el Email al cliente. Tiempo Recomendado: 1 día
Órdenes Pagadas que no tienen Despachos: Tal vez olvidaste crear envíos para este pedido, o tal vez no utilizas nuestro sistema de despacho. Enviaremos el email luego de que el pedido esté marcado como Pagado. Tiempo Recomendado: 14 días.

Sólo se enviará un email a tus clientes.

Una vez terminada la configuración, no olvides activar este correo electrónico.

Nota: Para recibir actualizaciones semanales sobre las revisiones realizadas durante la semana anterior, tienes que ir a Panel de Administración > Configuración > General > Emails y habilita Estado de las revisiones en la sección Emails del Administrador.

Solicita reseñas y calificaciones de forma manual

Si lo deseas puedes solicitar a cada cliente, pedido por pedido una reseña, esta opción es particularmente útil también si deseas hacer alguna prueba.

Al ingresar a un pedido pagado, en la barra superior encontrarás un botón con tres puntos con opciones adicionales. Haz click sobre este y luego en Enviar el Email de Reseñas.

Publica las reseñas y calificaciones en tu tienda

Luego de un tiempo, vas a tener suficientes reseñas para publicar en tu tienda. Puedes administrar el proceso de publicación en la sección Productos > Reseñas.

Nota: Asegúrate de que la versión de tu tema soporta las reseñas de productos. Si luego de publicarlas no las ves en tu tienda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para encontrar una solución.

Publicar tus reseñas tendrá los siguientes efectos.

En listados de productos como categorías, búsquedas, página de inicio, etc.

El bloque de productos mostrará una puntuación, un diseño con estrellas que reflejará esta puntuación y la cantidad de reseñas.

En la página del producto

La puntuación se mostrará junto al nombre del producto. Y a continuación los clientes verán las reseñas que has decidido publicar.

En motores de búsqueda

Los motores de búsqueda como Google leerán los datos estructurados que insertamos en el HTML de las páginas de tus productos y estos datos se reflejarán en tus resultados orgánicos y pagados.

Preguntas Frecuentes

¿Están disponibles las reseñas de productos en todos los planes?

Solamente disponibles en planes Pro o superiores.
¿Puedo importar mis reseñas anteriores que tenía en otra plataforma?

En este momento, no es posible importar las reseñas de productos a una tienda Jumpseller desde otra plataforma.
¿Por qué no veo la opción en el menú para enviar manualmente el correo electrónico de “solicitud de revisión”?

Si desea enviar manualmente el correo electrónico de revisión y no ve la opción en el menú, no se preocupe. La opción no aparece porque la solicitud ya ha sido enviada previamente mediante el método automático.
¿Puedo responder las reseñas en el mismo hilo?

No, esto no es algo que esté implementado en la versión actual de las reseñas de productos.
Con la nueva función, ¿Es posible pedir a mis antiguos clientes que den calificación a los productos?

Actualmente, no es posible que los clientes dejen reseñas o califiquen los productos si su compra se realizó antes de que esta función estuviera habilitada en su tienda.
¿Puedo sincronizar las reseñas de productos con mis redes sociales?

No hay forma de sincronizar las reseñas de productos directamente con las redes sociales en estos momentos.
¿Hacen reseñas “AutoPublish” (publicaciones automáticas)?

No, primero se marcan como “no leídas” y necesitan ser publicadas manualmente después de revisarlas.
¿Puedo borrar o esconder malas reseñas?

No las puedes borrar, pero puedes cambiar su estado en la página de reseñas y deshabilitarlas para un producto en la página de ese producto.
¿La única forma de enviar una reseña es a través de correo electrónico?

En la versión actual de las reseñas de productos, los correos electrónicos son la única forma en que los clientes pueden enviar una reseña.
¿Existe alguna forma de cambiar el orden en como se muestran las reseñas (de mejor a peor)?

Si, en la sección de “Temas”.
¿Hay alguna forma de automatizar las traducciones para las reseñas de productos?

En estos momentos, no es posible. Sin embargo, esta funcionalidad podría agregarse a medida que trabajemos para mejorar las características.

Si tienes cualquier duda contacta a nuestro soporte.