Centro de Ayuda

Tu Guía Paso a Paso para la Integración de Webpay Plus

Webpay es un servicio de Transbank que te permite recibir pagos con tarjetas de crédito, RedCompra, métodos prepagados y transferencias electrónicas. Todas las tiendas Jumpseller ya están integradas y listas para comenzar a recibir pagos con Webpay.

Respaldo Jumpseller

Jumpseller es una empresa autorizada por Transbank a operar el servicio de Webpay, como Proveedor de Servicios Tecnológicos (PST). Es responsabilidad de Jumpseller garantizar el perfecto funcionamiento técnico de la integración entre cada tienda Jumpseller y Webpay de Transbank.

Nota: En caso de que Transbank te solicite el Código Mall de Jumpseller puedes indicarles que es el 32889344.

Costos

Cada transacción con Webpay incurre en una comisión cobrada por Transbank. Jumpseller no cobra comisión adicional por ninguna transacción o venta (con cualquier medio de pago).

Costo fijo mensual

  • Webpay.cl: 0.0 UF
  • Webpay Webservices: 0.0 UF
  • Webpay Webservices PST: 0.0 UF

Costos por transacción con ejemplos:

La comisión por transacción puede variar dependiendo del rubro del comercio afiliado a Transbank y otros factores. Esta comisión se aplica a cada venta y está compuesta por tres partes:

  1. Tarifa Transbank (TT):
    • Es una tarifa fija en UF por transacción, cubriendo los servicios básicos de Transbank.
  2. Tasa de Intercambio (TI):
    • Comisión para los emisores de tarjetas como Mastercard y Visa, fijada por estas marcas.
  3. Costos de Marca (CM):
    • Comisión para marcas internacionales de tarjetas como Visa y Mastercard.

La Comisión por Venta varía según la Tasa de Intercambio y los Costos de Marca, además de la Tarifa Transbank, dependiendo de las políticas de las marcas de tarjetas en función de la actividad económica del comercio, unos ejemplos con tarjetas nacionales a continuación:

Actividad Económica Medio de Pago Monto de Venta Comisión CM y TI ($) Comisión Transbank ($) Comisión Total ($) IVA Comisiones ($) Lo que recibe el Comercio ($)
Zapaterías Débito $100,000 $550 $67 $617 $117 $99,265
Zapaterías Crédito $100,000 $1,290 $72 $1,362 $259 $98,379
Zapaterías Prepago $100,000 $1,030 $67 $1,097 $209 $98,694
Minimarket y Supermercados Débito $100,000 $480 $67 $547 $104 $99,349
Minimarket y Supermercados Crédito $100,000 $1,250 $72 $1,322 $251 $98,426
Minimarket y Supermercados Prepago $100,000 $1,010 $67 $1,077 $205 $98,718
Perfumerías Prepago $100,000 $560 $67 $627 $119 $99,253
Perfumerías Crédito $100,000 $1,280 $72 $1,352 $257 $98,391
Perfumerías Prepago $100,000 $1,040 $67 $1,107 $210 $98,682
Tienda Mascotas Prepago $100,000 $560 $67 $627 $119 $99,253
Tienda Mascotas Crédito $100,000 $1,270 $72 $1,342 $255 $98,403
Tienda Mascotas Prepago $100,000 $1,030 $67 $1,097 $209 $98,694

Puedes simular las tarifas para tu actividad económica directamente en el Simulador de Comisiones de Transbank, que es la fuente de esta información.

Esta tabla detalla los costos asociados a diferentes actividades económicas según el medio de pago utilizado al realizar ventas por un monto de $100,000. Los elementos incluidos son:

  • Comisión CM y TI ($): Representa la comisión variable de la tasa de intercambio y comisión de marca, calculada como un porcentaje del monto de venta, dependiendo del tipo de actividad económica y del medio de pago seleccionado.
  • Comisión Transbank ($): Es una tarifa fija aplicada por Transbank por cada transacción, independientemente del tipo de actividad o del monto de la venta. Esta tarifa es en UF pero para efectos de este ejemplo estamos asumiento 1 UF = $ 37.800.
  • Comisión Total ($): Es la suma de la Comisión CM y TI más la Comisión Transbank.
  • IVA Comisiones ($): Impuesto al Valor Agregado aplicado sobre las comisiones totales.
  • Lo que recibe el Comercio ($): Monto final que recibe el comercio después de deducir las comisiones y el IVA de las ventas realizadas.

Comparativa de Comisiones Promedio

Esta tabla muestra la comisión promedio de los comercios de arriba, que no difiere mucho de la comisión promedio de otros comercios no listados. Es importante considerar esto al comparar con otros proveedores de pago.

Tipo de Tarjeta Promedio de Comisión Real Con IVA
Crédito 1,60%
Débito 0,69%
Prepago 1,12%

Esta información sirve como referencia para evaluar las tarifas ofrecidas por diferentes pasarelas de pago y asegurarse de tomar una decisión informada al seleccionar el proveedor más adecuado.

Requisitos adicionales

Para poder crear una cuenta necesitas:

  • Ser el representante legal
  • RUT representante legal
  • RUT de la empresa
  • Inicio de actividades

Debido a que el proceso de contratación es completamente online y validado por el mismo medio, no tendrás que enviar algún documento en físico a Transbank para la generación del producto WebpayPlus.

Podrás hacer el contrato como Persona Natural registrada en SII, pero tendrás que Iniciar Actividades en el Servicio de Impuestos Internos.

Abonos

  • Las transacciones serán abonadas a una cuenta bancaria informada a Transbank.
  • Para cuentas de pago a crédito (tarjetas de Crédito Extranjera): El abono se realiza todos los días 8 del mes.
  • Para cuentas de pago a crédito (tarjetas de Crédito Chilena): El abono se realiza pasadas 48 horas hábiles.
  • Para cuentas de pago a débito (tarjetas RedCompra): El abono se realiza pasadas 24 horas hábiles.
  • Para prepago (Mach, Tenpo etc…): El abono se realiza pasadas 24 horas hábiles.

Garantía Bancaria

En el caso de realizar ventas con tarjetas electrónicas extranjeras, Transbank solicita una Boleta de Garantía por $2.000.000 pesos, si sus ventas con tarjetas emitidas en el extranjero superan los $3.000.000 para cubrir cualquier transacción riesgosa, lo cual debe ser renovada cada año de acuerdo a las transacciones realizadas durante el período utilizando el servicio, la cantidad puede ser superior a los $2.000.000 o igual al siguiente año.

De ser necesario, el ejecutivo de Jumpseller le indicará el procedimiento y el valor de la boleta de garantía a tomar a nombre de Transbank.

Afiliación y Obtención de Claves

Crear una cuenta de Webpay

Para obtener una cuenta, debes ingresar a Transbank.cl y registrarte. Después de completar el registro, recibirás las credenciales para habilitar Webpay en tu tienda Jumpseller.

Proceso de obtención de claves de Webpay

Para poder conectar tu cuenta de Webpay con tu tienda de Jumpseller debes obtener un código de comercio, que es un número de ocho dígitos que Transbank te entregará. Podemos decir que existen dos tipos de códigos: Uno certificado para Jumpseller y otro que requiere una certificación, a continuación te mostraremos cómo obtener uno ya certificado, si ya tienes un código que usaste en otra plataforma, si bien es posible recertificar para tu tienda de Jumpseller, lo más rápido es obtener un nuevo como indicamos a continuación:

  1. Ingresa a tu Portal de Clientes de Transbank en https://publico.transbank.cl. Acceso Cliente
  2. Dentro de tu portal en el menú de la izquierda ingresa a Solicitar Productos y selecciona Contratar Nuevos Productos. Solicitar Nuevos Productos
  3. En el menú superior ingresa a la opción Contratar. Contratar Productos
  4. Dentro de esta sección vas a ver muchas opciones, debes ingresar donde dice “Crea tu sitio web con expertos” haciendo click en Contratar. Contratar Expertos
  5. En el listado de Expertos busca Jumpseller, selecciónalo y haz click en Continuar. Contratar Expertos
  6. En los siguientes pasos deberás configurar la cuenta bancaria donde recibirás tus pagos, si aceptas recibir cuotas, la dirección de tu comercio. Al finalizar el proceso deberás esperar a que se genere tu código de comercio, que puede tomar un máximo de 2 días hábiles. A penas lo recibas el código aún no está activo, tomará entre 1 y 2 días hábiles en estar habilitado para funcionar.

Activar Webpay en Jumpseller

1. Inicia sesión en tu cuenta de Jumpseller

Accede al panel de administración de tu tienda Jumpseller.

2. Navega a Configuración > Checkout > Pagos

En el menú de la izquierda, selecciona la opción Configuración , Checkout y luego Pagos.

3. Habilita Webpay

Busca la opción Webpay Plus en Agregar Método, aparecerá como recomendado.

4. Ingresa las credenciales

Introduce el código de comercio proporcionado por Transbank en el campo llamado Id del comercio, marca la casilla Modo Webpay Webservices PST, no actives el modo de prueba y opcionalmente activa el reembolso. Debería verse así: Configuración en Jumpseller

Prueba de Webpay - Realiza una transacción de prueba

Realiza una compra en tu tienda para asegurarte de que Webpay está funcionando correctamente. Te sugerimos que crees un producto de al menos $300 y realices una compra real. Puedes marcar el producto como “Producto Digital” durante su creación para que no se agreguen costos de envío. No actives el modo de Prueba de Webpay, ya que este es solo para la certificación de un código de comercio. Si has seguido la guía de esta página, el mejor camino a seguir es probar con una compra real.

Resolución de problemas

Problemas y preguntas comunes

Credenciales incorrectas

Asegúrate de haber ingresado las credenciales correctamente, son sólo ocho dígitos.

Problemas de conexión

Verifica tu conexión a internet y asegúrate de que Transbank no esté experimentando interrupciones en el servicio en el Sitio de Status de Transbank.

No logras hacer el pago de prueba

Espera un día hábil adicional, en algunas raras ocasiones la activación toma un poco más de tiempo. Si aún no funciona después de ese día contacta a nuestro soporte.

¿Cómo puedo agregar mi logo en la pantalla de Webpay que ven mis clientes al hacer una compra?

Para ello, deberás enviar tu logo a soporteweb@transbank.cl cumpliendo las siguientes especificaciones:

  • Formato: GIF
  • Dimensiones: 130px x 59px
  • Nombre del archivo: [codigo-comercio].gif (p.ej., 597020000000.gif)

Se recomienda que el fondo del logo sea transparente. No olvides incluir el RUT de la cuenta Transbank y el código de comercio en el correo. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles y depende de Transbank que sea cargado al ambiente productivo.

Webpay no está funcionando y estoy perdiendo ventas. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes realizar ventas a través de Webpay, puede ser debido a varias causas:

  • Si Webpay estaba funcionando y dejó de hacerlo

    En ocasiones, Transbank puede tener problemas para procesar transacciones. En este caso, puedes revisar el estado de su servicio y la reparación de incidentes en Transbank Developers Status. Si realizaste algún cambio en la configuración de tu medio de pago (por ejemplo, desinstalaste e instalaste incorrectamente), esto podría ser la causa del problema. En tal caso, informa a support@jumpseller.com sobre los cambios que realizaste.

  • Si Webpay nunca ha funcionado

    • Si tienes un código de comercio sin certificar Si tienes un código de comercio para Webpay Webservices Normal, deberás pasar por una certificación técnica que exige Transbank antes de poder recibir pagos. Necesitarás realizar 7 compras de prueba y enviar un documento con los detalles de cada compra al soporte de Transbank. Revisa todas las instrucciones del proceso en la siguiente página: Guía de Configuración de Webpay Normal

    • Si no tienes un código de comercio de Webpay Sigue el proceso de contratación detallado en este artículo.

Un cliente no puede hacer una compra con Transbank. ¿Qué puedo hacer? Nuestras recomendaciones, antes de contactar a Transbank, son:

  1. Revisa el historial de la orden, muchas veces el problema es que el cliente no tiene fondos en su cuenta o su mismo banco ha rechazado la transacción probablemente por error en el ingreso de los datos de la tarjeta. Si no es el caso continua con las recomendaciones.
  2. Crea un producto de prueba con un valor de 10CLP.
  3. Realiza una compra real con tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
  4. Si ves algún error, puedes enviar a soporteweb@transbank.cl los registros de todas las órdenes que resultaron problemáticas según tú y tus clientes indicando tu código de comercio y el RUT de tu negocio.

Para obtener los registros de la orden: simplemente dirigete al historial de tu transacción de pruebas fallida y ubica los eventos de Respuesta de Creación de Transacción (Webpay Plus) y Cliente redirigido para Webpay Plus (Rest), contienen todos los mensajes que enviamos y recibimos a Transbank, haz click en cada uno para ver el contenido y envíales toda la información que se encuentra allí, así podrán recibir todos los datos y analizar la raíz del error.

TRANSBANK logs

¿Como identificar tu código de comercio en tu cuenta Transbank?

Comunícate con Transbank, indícales que generaste un código de comercio para el Mall Jumpseller Código: 32889344.

Necesito cambiar de razón social

Para esto deberás crear un nuevo contrato con Transbank y solicitar nuevamente tus productos webpay. Sigue el proceso de contratación detallado en este artículo.

¿WebPay acepta pagos internacionales o necesito activar alguna opción dentro de mi cuenta en Transbank?

El banco emisor de la tarjeta de tu cliente es quien decide si permite o no las compras en pesos chilenos a través de canales online. Por ejemplo, si una persona de Brasil viaja a Chile, generalmente puede pagar sin problemas con una tarjeta física que tenga saldo en reales brasileños. Su banco realiza una conversión con un costo previamente acordado por contrato y el vendedor recibe su pago en pesos chilenos.

Sin embargo, es común que los bancos extranjeros no admitan el pago online en pesos chilenos. Por lo tanto, se recomienda habilitar un medio de pago en una moneda extranjera más aceptada, como los dólares estadounidenses, que muchos bancos sí aceptan para pagos por internet. Transbank ofrece esta opción. Para habilitarla, contacta a un ejecutivo de Transbank y solicita el servicio de Webpay Plus en Dólares. Te proporcionarán un conjunto de credenciales. Luego, contacta a nuestro soporte con tus credenciales.

La integración por parte de Jumpseller tiene un costo equivalente a 1 año en tu plan, que además será abonado a tu suscripción. En otras palabras, te pedimos que adelantes un año de tu suscripción adicional para que la inversión en tiempo de desarrollo sea justificable.

Una alternativa fácil y rápida es habilitar PayPal como pasarela de pagos. Esta opción presenta una gran ventaja: puede convertir cualquier moneda a dólares estadounidenses (USD), y el proceso de afiliación es sencillo, rápido, y no implica costos ni tiempos de desarrollo adicionales.

¿Como identificar si utilizas REST en tu tienda Jumpseller?

La denominación “Webpay Plus (REST)” se refiere al tipo de API que utilizamos para conectarnos con Webpay. REST es un estilo de arquitectura de software que define ciertos estándares de comunicación en servicios web. Es más moderno, eficiente y seguro que los métodos antiguos. Por eso, en Jumpseller, elegimos utilizar esta versión para ofrecerte la mejor experiencia posible.

Para confirmar que tienes REST en tu tienda simplemente ingresa a tu panel de admin: Configuración > Checkout > Pagos, luego dentro de Webpay desmarca la casilla que dice “Modo Webpay Webservices PST” bajo Transacciones pst, si aparece un campo llamado Llave api ya sea vacío o con un código, significa que tienes REST.

Contactar soporte

Si encuentras problemas, contacta al soporte de Jumpseller para asistencia adicional.

¡Comenzá tu viaje con nosotros!

Probá gratis durante 14 días. No necesitás tarjeta de crédito.