Guía de Configuración: Automatizaciones de WhatsApp en Jumpseller

1. General

Esta guía te ayudará a configurar mensajes automáticos por WhatsApp Business en tu tienda Jumpseller, para que tus clientes reciban actualizaciones de sus pedidos sin que tengas que enviarlas manualmente.

2. Alcance

Este procedimiento aplica a:

• Tiendas activas en Jumpseller.
• Comercios con cuenta en Meta Business (Business Manager / Business Portfolio).
• Implementaciones de notificaciones automáticas basadas en eventos de pedidos.

3. Requisitos previos

3.1 Requisitos técnicos

• Cuenta activa en Jumpseller.
• Cuenta activa en Meta Business.
• Acceso administrativo a: panel de Jumpseller, Meta Business y Administrador de WhatsApp en Meta.

3.2 Configuración obligatoria en Jumpseller

1. Ingresar al panel administrativo de tu tienda.
2. Navegar a: Configuración > General > Redes Sociales / Información de contacto.
3. Verificar que el número de WhatsApp de tu negocio esté correctamente ingresado, con código de país incluido.
   • Nota: Este número NO será el número desde el que se envían los mensajes automatizados, pero sí será el número de contacto visible para tus clientes en la tienda.

4. Creación del flujo de automatización

1. Ingresar al panel de administración de Jumpseller.
2. Seleccionar el menú Automatizaciones.
3. Hacer clic en Crear flujo para iniciar una nueva automatización.

5. Configuración del disparador (trigger)

El disparador define el evento que activará la notificación automática.

5.1 Eventos disponibles

Evento	Descripción
Carro abandonado	Cliente abandona el carrito sin finalizar compra
Pedido pendiente de pago	Pedido generado sin confirmación de pago
Pedido pagado	Pago confirmado
Pedido en preparación	Pedido en proceso de preparación
Pedido enviado	Pedido despachado
Pedido listo para retiro	Pedido disponible para retiro en tienda
Pedido cancelado	Pedido anulado

Para efectos de esta guía, utilizaremos el evento Pedido en preparación como ejemplo de configuración.

6. Construcción del journey (flujo)

Una vez seleccionado el disparador:

1. Agrega un paso de acción y selecciona Enviar mensaje por WhatsApp.
2. Configura condiciones opcionales y segmentación (por ejemplo, monto del pedido, tipo de producto, etc., si aplica en tu flujo).
3. Guarda la configuración preliminar del flujo para continuar con la conexión a WhatsApp.

7. Integración con WhatsApp Business

7.1 Conexión con Meta

Durante la configuración del flujo, el sistema solicitará vincular tu cuenta de Jumpseller con tu cuenta comercial de Meta.

Sigue estos pasos:

1. Dentro del flujo, haz clic en la acción Mensaje de WhatsApp.
2. Se abrirá una ventana de conexión con Meta.
3. Inicia sesión en tu cuenta de Meta Business utilizando el usuario que tenga acceso al portafolio comercial de tu negocio.
4. Meta solicitará permisos de autorización:
   • Revisa la información presentada.
   • Haz clic en Continuar para aprobar la conexión.

7.2 Creación o vinculación de cuenta de WhatsApp Business

En este paso deberás elegir cómo conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Meta:

• Conectar una cuenta existente (que ya tenga un número configurado en la API de WhatsApp Business).
• Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business durante el asistente de conexión.

Recomendación
Al momento de seleccionar el número, se recomienda elegir la modalidad “Display Name Only”, cuando esté disponible.

Ventajas:

• Meta asigna automáticamente un número para la cuenta, generalmente con código de país de Estados Unidos (+1), independientemente del país donde esté ubicado tu negocio.
• Estos números son gratuitos y se verifican automáticamente, sin necesidad de recibir un SMS o llamada telefónica para confirmar.
• Evita conflictos con líneas comerciales existentes que ya uses para atención directa por WhatsApp.
• No interfiere con cuentas personales de WhatsApp.
• Simplifica el proceso de puesta en marcha de las automatizaciones.

Al finalizar este proceso, tu tienda quedará vinculada a tu cuenta comercial de Meta y podrás utilizar la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones.

Más información sobre cómo funciona WhatsApp Business de Meta aquí.

Uso de números existentes

También puedes utilizar un número previamente registrado en WhatsApp Business (API).

Consideraciones importantes:

• No utilices un número vinculado a una cuenta de WhatsApp personal.
• Si el número está asociado a la aplicación de WhatsApp personal, deberá desvincularse antes de usarlo con la API.
• Al desvincularlo de la app personal, se perderá el historial de conversaciones de esa cuenta en dispositivos móviles.

Es posible utilizar un número previamente aprobado para WhatsApp Business, siempre que cumpla con las políticas de Meta y esté disponible para la API.

7.3 Aprobación del nombre comercial

El nombre comercial (display name) debe ser enviado a revisión por parte de Meta.

• Tiempo estimado de revisión: entre 24 y 72 horas, dependiendo de Meta.
• El nombre debe representar claramente a tu empresa y coincidir con la marca que muestras en tu sitio web.

8. Gestión de plantillas de mensaje

Desde el Administrador de WhatsApp en Meta:

1. Ingresa a WhatsApp Manager.
2. Ve a la sección Administrar plantillas.

En esta sección puedes:

• Verificar que las plantillas se hayan creado o exportado correctamente desde Jumpseller.
• Confirmar que el estado de cada plantilla sea Aprobado antes de utilizarlas en un flujo.
• Recordar que el tiempo de revisión puede ser de hasta 24 horas y que las plantillas aprobadas no son editables; cualquier cambio implica crear una nueva plantilla.

9. Activación final del flujo

Después de que la cuenta de WhatsApp Business y el nombre comercial hayan sido aprobados (aprox. 24 horas o más, según Meta):

1. Regresa al panel de Jumpseller.
2. Abre el flujo que estabas creando y selecciona la plantilla de WhatsApp que quieres utilizar en la acción de mensaje.
3. Revisa el journey completo, renombra el flujo (si aún no lo has hecho) y haz clic en Guardar.
4. Cambia el estado del flujo a Activo para que las automatizaciones comiencen a ejecutarse.

10. Validación operativa

Se recomienda realizar una prueba interna antes de usar las automatizaciones con clientes reales:

1. Genera un pedido de prueba en tu tienda.
2. Cambia manualmente el estado del pedido a “En preparación” (o al estado que hayas configurado como disparador).
3. Verifica que el mensaje de WhatsApp se reciba correctamente en el número del cliente utilizado en la prueba.
4. Repite la prueba con otros disparadores (pedido enviado, cancelado, etc.) para validar todos los flujos que hayas creado.

11. Resultado esperado

Al finalizar la configuración y pruebas, deberías obtener:

• Notificaciones automáticas enviadas a tus clientes según el estado de sus pedidos.
• Reducción de la intervención manual en la comunicación transaccional de tu tienda.
• Mejora en la experiencia del cliente, que recibe información clara y oportuna por WhatsApp.
• Los costos de los mensajes pueden depender de las condiciones comerciales de Meta y del plan de tu tienda, por lo que se recomienda revisar periódicamente la información de precios disponible.

Ejemplo de mensaje:

Para cualquier duda que tengas, puedes contactar con nosotros.

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